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- 2024/12/10 掲載
SalesforceのAIエージェント「Agentforce」を試してわかった「ヤバい実力」
連載：イチからわかるSalesforce最強活用術
SalesforceのAIエージェント「Agentforce」が、いよいよ10月30日から日本でも提供開始された。セールス、マーケティング、コマース領域のタスクを自律的に処理できるとされる「Agentforce」だが、その具体的な特徴や活用が見込めるシーンとは何だろうか。「Salesforce MVP」で殿堂入りを果たしたNTTテクノクロスの鈴木貞弘氏が、「Agentforce」を実際に試してわかった使い勝手と有効な活用シーンを合わせて解説する。
NTTテクノクロス株式会社 プリンシパルエバンジェリスト
入社時から大手量販店ECサイト構築や顧客のASPサービスの立ち上げにSEとして従事。
2007年の大手損保会社コールセンター更改案件を皮切りにCRMシステム関連業務に携わる。
2008年からSalesforce導入コンサルティング業務に関わり、2015年からはSalesforceのエバジェリストとして
技術情報の発信やSalesforceのユーザーグループやコミュニティでの活動に積極的に参加。
2017年に日本初となる非開発者系でのMVPを受賞し、2023年にMVPの殿堂入り。
2017年のDreamforceでは日本初のGolden Hoodie Awardを受賞するなど、業界内での認知度は非常に高い。
（出典元: VDB Photos / Shutterstock.com）
新登場したSalesforceのAIエージェント「Agentforce」とは
前回の連載でも解説したように、SalesforceのAIエージェントのスイート「Agentforce」は2024年9月のDreamforceで発表された目玉機能だ。では、そんなAgentforceは、具体的にどんな機能を持つのだろうか。2023年のDreamforceで発表された「Einstein Copilot」はAIアシスタントであるのに対し、Agentforceはセールスフォース会長 兼 CEO 共同創業者のマーク・ベニオフ氏が基調講演で述べた通り、「自律型のAIエージェント」である。
Einstein Copilotはいわゆる「対話型の生成AI」に分類されるものであり、たとえば、SalesforceのユーザーがEinstein Copilotに対して「最新の商談を3件表示してください」と指示を出すことで、その指示を理解してSalesforce上に格納されている商談情報を検索し、該当するレコードを回答として表示することができた。
それに対してAgentforceは、Atlasという推論エンジンを利用することで、これまでのように対話型のプロンプトを必要とせず高度なアクションの実行をプランニングし、Salesforceで実装されたワークフローやプロセスを自律的に実行することが可能となる。
（写真：筆者撮影）
このAgentforceは、セールスフォースが提供するSales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloudなどの主力製品のほか、業種業界に特化した製品群でも利用可能になることが基調講演でも発表された。これにより、Salesforceを利用するユーザーはどの製品を利用していてもAgentforceにより大幅な業務効率化を図ることができる。
（写真：筆者撮影）
Agentforceのメリットを最大限に享受するには？
このAgentforceのメリットを最大限に享受するために必要なのは「データ」である。セールスフォースでは、同社の製品群を活用して営業に関する情報を収集・社内共有するアプローチを「Customer 360」という概念で表現してきたが、Agentforceが登場したことで、そのCustomer 360が「人（顧客）」中心から「データ」を中心とした概念に刷新された。
（写真：筆者撮影）
これは、自律型のAIが最高のパフォーマンスを発揮するには、SFA（営業支援システム）やCRM（顧客関係管理システム）で管理していた従来のデータだけでなく、周辺システムに格納されているすべてのデータを集約し、それを利用することでユーザーの求めるアクションをAgentforceが実行できるようにするというアプローチを意味する。 【次ページ】設定はすべて「ノーコード」で楽勝？
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