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デジタルマーケティング総論

なぜAIは「ブランド」を理解できないのか？「自信満々」にウソをつく根本原因

なぜAIは「ブランド」を理解できないのか？「自信満々」にウソをつく根本原因
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人間の脳は、1日に3万5000回以上の選択を無意識に行っていると言われる。そのメカニズムこそが、AIのアラインメント設計において鍵を握ると指摘するのが脳科学者の茂木健一郎氏である。アップルやソニーといったブランドに対する無意識の評価、経営判断や医療現場での選択、自動運転における「注意」の配分──あらゆる分野で、AIが人間の意思決定にどこまで迫れるかが問われているという。さらに「AIに良心は宿るか」という根本的な問いに迫る。

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O2O・OMO・オムニチャネル

バイトダンスが「今さら」デリバリーに注力する裏の狙い、現王者も欲しがる急成長市場

バイトダンスが「今さら」デリバリーに注力する裏の狙い、現王者も欲しがる急成長市場
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中国EC大手の京東集団（JDドットコム）とショート動画のバイトダンスが、フードデリバリーに参入したことが話題になっている。中国のフードデリバリー市場はすでに飽和し、成長が望みづらい状況になっているからだ。だが、両社が獲りに行こうとしているのは「フードデリバリー」ではない。迎え撃つ「現デリバリー王者」の美団も、肝いり施策で狙う“ある市場”とは。

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CRM・SFA・コールセンター

SalesforceのAIエージェント活用に「必須のスキル」、開発力だけでは「不十分」なワケ

SalesforceのAIエージェント活用に「必須のスキル」、開発力だけでは「不十分」なワケ
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自律的に業務をこなし、ビジネスにおける人手不足や省力化に大きく貢献することが期待されている「AIエージェント」。CRM（顧客関係管理）ツールのSalesforceにも、2024年10月にAIエージェント「Agentforce」が搭載され、注目を集めた。Agentforceを効果的に活用する人材を、セールスフォースは「Agentbrazer」として定義付けているが、具体的にはどんな人材を指すのだろうか。Agentforceを活用するために必要となるスキルやマインドセットについて、「Salesforce MVP」で殿堂入りの実績を持つNTTテクノクロスの鈴木貞弘氏が解説する。

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ソーシャルメディア

トランプは欲しいTikTok、たとえイーロンが買収しても「TikTok問題」は終わらないワケ

トランプは欲しいTikTok、たとえイーロンが買収しても「TikTok問題」は終わらないワケ
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TikTokを巡って米国で混乱が続いている。米国では、TikTokを運営するバイトダンスに対し、米国事業の売却か運営停止を迫る、通称「TikTok禁止法」が2024年4月に成立していた。同法の期限の前日となった1月18日、米国ではTikTokの配信と利用が停止されたものの、翌日、大統領就任式を控えたドナルド・トランプ氏は「TikTokが好きだ」と語り、TikTok停止を75日間猶予する大統領令を出した。結果的に停止から24時間もたたずTikTokは再開、ドタバタ“トランプ劇場”が繰り広げられた。売却先にイーロン・マスク氏の名前が挙がるなど、TikTokの行方に注目が集まるが、この問題はそう簡単には終わらないと言える。

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Web戦略・EC

日本と「全然違う」東南アジア…覚えておきたい「クレカよりQR決済」が常識なワケ

日本と「全然違う」東南アジア…覚えておきたい「クレカよりQR決済」が常識なワケ
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年々社会に浸透しつつある「キャッシュレス決済」。日本でも国を挙げたキャッシュレス推進が進んでいるが、そんな日本とは異なる形態からキャッシュレスが進んでいるのが、東南アジアだ。石破茂首相が2025年最初の外遊先として、マレーシアとインドネシアを訪問したことも記憶に新しい東南アジア地域だが、同地域では、クレジットカードよりも圧倒的にQR決済が人気を誇っている。東南アジア進出の際に知っておくべき、日本とは全く異なるキャッシュレスの「常識」について、同地域で人気のキャッシュレスサービスととも解説する。

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デジタルマーケティング総論

【単独】GENDA会長に聞く映画配給ギャガM&Aのウラ、社内は「胸アツ」だったワケ

【単独】GENDA会長に聞く映画配給ギャガM&Aのウラ、社内は「胸アツ」だったワケ
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2023年10月、映画配給会社のギャガを買収して話題を呼んだGENDA。これまでセガのゲームセンター事業やカラオケBanBanといったエンターテインメント領域の「川下」で事業を拡大してきた同社が「川上」のIP領域に進出する狙いはどこにあるのか。GENDA創業者で現会長の片岡尚氏に、買収の狙いや事業の海外展開について、貴重な単独インタビューで聞く。

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デジタルマーケティング総論

基調講演に落合陽一氏　アートやエンジニアリングなどの広告における役割とは

基調講演に落合陽一氏　アートやエンジニアリングなどの広告における役割とは

六本木の東京ミッドタウンにて5月14日（月）から5月17日（木）の4日間開催される、世界最大級のマーケティング＆コミュニケーションイベント「Advertising Week Asia 2018」（アドバタイジング・ウィーク・アジア2018）は、今年のキーノート・スピーカーとして、メディアアーティストの落合陽一氏の登壇を発表した。

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デジタルマーケティング総論

パソナ、マーケティングオートメーション製品を導入 名刺管理サービスと連携

パソナ、マーケティングオートメーション製品を導入 名刺管理サービスと連携

人材サービス大手のパソナは、マーケティングオートメーション製品「Marketo」を導入し、2016年4月より稼働を開始した。以前より導入していた名刺管理サービス「Sansan」とも連携するという。

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デジタルマーケティング総論

なぜ日本企業は「一貫したCX」を一向に実現できない？ディズニーも採用「CX爆上げ法」

なぜ日本企業は「一貫したCX」を一向に実現できない？ディズニーも採用「CX爆上げ法」

企業にとって顧客との関係性を良好に保ち続けることは重要なテーマだ。「顧客体験」「カスタマーエクスペリエンス」「CX」といった言葉がひんぱんに使われるようになったのも、こうした背景があるからだろう。ただし、CXの重要性を理解し、組織全体で戦略的に取り組んでいる日本企業は、決して多くはない。ここでは、なぜCXが重要なのかを客観的なデータで明らかにし、根本的にCXを向上させるための仕組みを解説する。

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デジタルマーケティング総論

MA入れただけじゃダメ、生成AI活用で“マーケ効率2倍”驚きの実践ノウハウを公開

MA入れただけじゃダメ、生成AI活用で“マーケ効率2倍”驚きの実践ノウハウを公開

多くの企業がマーケティングオートメーション（MA）を導入してきた。しかし、効果的に活用できている企業は、果たしてどれくらいあるだろうか。そこで注目したいのが「生成AI・予測AI」だ。デジタルマーケティングにおけるAI活用の有効性について、セグメント抽出によるターゲットリスト作成時間の半減やメール配信時間最適化による開封率向上など、「実践」することで明らかになった具体的な成果と活用ノウハウを公開する。

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CRM・SFA・コールセンター

なぜ同じトークでも差が？ AIによるコーチングで「落ちこぼれゼロ」の営業チームに

なぜ同じトークでも差が？ AIによるコーチングで「落ちこぼれゼロ」の営業チームに

コロナ禍をきっかけに広がったのが、非対面で営業を行う「インサイドセールス」だ。主に電話を使って行われるが、取り組みを始めた企業が必ず遭遇する謎がある。それが「同じ内容を話しているのに、成績に違いが生じる」という現象だ。経験や暗黙知、センスといった言葉で説明されていたこの現象の解決方法として、多様な営業支援ツールが次々と登場している。一方で、これらのツールを導入しても、実際に活用するまでには時間がかかり、なかなか成果が出ないというのもよく聞く話だ。成果につながる営業活動を行うためにはどうしたら良いのだろうか。本稿では、そうした課題を解決する最新のアプローチについて解説する。

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デジタルマーケティング総論

【マンガ】「ツールだけで数千万？高すぎる！」…実は小さく始められるマーケDXのコツ

【マンガ】「ツールだけで数千万？高すぎる！」…実は小さく始められるマーケDXのコツ

マーケティング部の藤田は、この春新設されたDX推進組織の責任者に任命された。早速CDP（カスタマーデータプラットフォーム）の構築を試みるも、費用の高さや経営層と現場間の板挟みに途方に暮れていた。「このままではマーケティングDXを進めることができない…」と嘆く藤田の前に、「お金をかけなくてもCDPは構築できる」と語るある女性が現れて……。

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デジタルマーケティング総論

AI活用で顧客体験が「爆上がり」？ コード不要で実現可能のマーケ効率化手法とは

AI活用で顧客体験が「爆上がり」？ コード不要で実現可能のマーケ効率化手法とは

インターネットで“お気に入り”に登録した商品を買いに、リアル店舗に足を運んだら在庫がなかった。こんな経験は誰にでもあるだろう。こうした“残念な顧客体験”を防ぎ、満足度の高い顧客体験を提供するためには、AIを活用したマーケティングが効果的だ。AIで実現する最先端のマーケティング・カスタマーサービスの手法について解説する。

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CRM・SFA・コールセンター

AI時代に無双する「最強営業チーム」の作り方、データ活用の環境構築法を4段階で解説

AI時代に無双する「最強営業チーム」の作り方、データ活用の環境構築法を4段階で解説

いまや「データに基づいた営業」は当たり前の時代だ。重要なのは、企業全体でデータ活用に取り組み、すべての営業担当者がデータに基づいた効果的な営業活動ができる仕組みを構築・運用することにある。しかし、その実現は容易ではない。立ちふさがる課題をいかに解決して、プロジェクトを成功に導くかを解説する。

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BtoB Marketing Academy Conference 成長企業が"今"する意思決定

BtoB Marketing Academy Conference 成長企業が"今"する意思決定

ーー成長企業が採用したWebマーケティング戦略と 　　意思決定の背後にある秘密とは？ーー 近年、AIの発展により効率化は進んでいるものの、Web上のコンテンツは溢れ、従来の手法では同様の成果を出しにくい状況が続いています。 特に、競合他社と差別化を図るべく、プロダクトやサービスの改善だけでなく、提供価値に合わせたスピーディーなWebサイト運用や、コンテンツ一つひとつの緻密な設計があらためて重要視されています。 しかし、限られた予算やリソースの中で「何からすべきかわからない」といった判断や意思決定に課題を感じていらっしゃる方も多いはずです。 本カンファレンスでは、Webマーケティングによって実際に事業成長を遂げているBtoB企業のマーケティング責任者やトップマーケターをお呼びし、事業成長を支えるWebマーケティング戦略の成功事例をもとに、サイト運用とコンテンツ設計の秘訣を徹底的に解説します。

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Digital Method Canvas（デジタルメソッドキャンバス）

Digital Method Canvas（デジタルメソッドキャンバス）

デジタルメソッドキャンバス(DMC)について デジタルメソッドキャンバス(DMC)は、デジタル広告・プロモーション、デジタルマーケティング、販売促進、営業支援、顧客育成、SNS運用、メディア戦略、Webマーケティング設計といった、マーケティングに求められる領域を川上から川下まで網羅した、オンライン・オフラインのハイブリッド型セミナー&交流会になります。 近年、デジタルマーケティングにおいての手法や技術は細分化されていき、一方でマーケティングの領域は拡大しています。 一人のマーケターが把握できるマーケティング領域は限られ、その接点は年々狭くなっています。 本ハイブリッド型セミナーでは、目には見えないマーケティングの全体を可能な限り具現化することで、全マーケターの抱える課題や企業が抱えるマーケティングの課題を解決する場となります。

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デジタルメソッドキャンバス(DMC)について デジタルメソッドキャンバス(DMC)は、デジタル広告・プロモーション、デジタルマーケティング、販売促進、営業支援、顧客育成、SNS運用、メディア戦略、Webマーケティング設計といった、マーケティングに求められる領域を川上から川下まで網羅した、オンライン・オフラインのハイブリッド型セミナー&交流会になります。 近年、デジタルマーケティングにおいての手法や技術は細分化されていき、一方でマーケティングの領域は拡大しています。 一人のマーケターが把握できるマーケティング領域は限られ、その接点は年々狭くなっています。 本ハイブリッド型セミナーでは、目には見えないマーケティングの全体を可能な限り具現化することで、全マーケターの抱える課題や企業が抱えるマーケティングの課題を解決する場となります。

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現役データサイエンティストが語る理想的なデータ分析環境の作り方

現役データサイエンティストが語る理想的なデータ分析環境の作り方

＜ウェビナー概要＞ マーケティングにおいて効果的にデータを活用出来れば非常に強力な武器となりますが、そこに至るまでにはさまざまなハードルが存在しています。 多くの企業のデータ分析基盤の構築やデータ分析を行ってきた経験から、現役データサイエンティストの目線で理想的なデータ分析環境の作り方とつまずきポイントを解説します。 ＜ウェビナー日程＞ 2日間で開催いたします。 【第１回】　2025年6月11日（水）　12:00?12:40 【第２回】　2025年6月12日（木）　16:00?16:40

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ウェビナー施策の成功者に聞く!! ウェビナー効果のポイント解説

ウェビナー施策の成功者に聞く!! ウェビナー効果のポイント解説

【ウェビナー成功には、型がある】 商談化、KPI測定、集客…ウェブセミナーの課題解決を目指すBtoBマーケター必見！ 異なる取り組みを行う3社が登壇し、実際の施策事例を共有します。 成功例から試行錯誤まで、リアルな情報が満載。自社のウェブセミナー戦略を見直すヒントがここに！ぜひ、この機会のご視聴ください。 【こんな方におすすめ】 ・ウェブセミナー効果を最大化したい方 ・商談化に課題のBtoBマーケティング部門の方 ・他社の成功・失敗事例に興味がある方 【登壇内容】 第１部：ウェビナー施策の課題に対するパネルディスカッション ウェビナー施策からの効果的な商談化事例について 集客課題を解決した事例について 第２部：質疑応答コーナー

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    【第3回講座】生成AI基礎講座～生成AIの基礎知識から業務アプリ生成まで ビジネスで使える生成AIを2時間で習得～
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CRM・SFA・コールセンター

CX向上とコスト削減を両立、失敗例から学ぶ「AIツール導入」成功への3つのポイント

CX向上とコスト削減を両立、失敗例から学ぶ「AIツール導入」成功への3つのポイント

カスタマーサービス業務において、AIツールの活用による、顧客満足度の向上とコスト削減の効果に多くの期待が集まっている。しかし、市場に出回る多くのAIツールは高価でセットアップに時間がかかり、導入を急いだことで、期待した効果を得られなかったというケースも少なくない。本資料は、AI導入の主な3つの失敗例から原因を探り、顧客体験（CX）向上とコスト削減を両立する、AIツールの導入を成功させるための3つのポイントについて詳しく解説する。

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次世代カスタマーサービスを構築、CX（顧客体験）を改善するAI活用戦略

次世代カスタマーサービスを構築、CX（顧客体験）を改善するAI活用戦略

より高度な顧客体験（CX）の提供が求められる現代において、顧客対応の窓口であるカスタマーサービスの品質向上は企業の優先課題である。その実現のカギとして、AIを活用したサポートツールが注目されている。問い合わせ管理やFAQ、AIチャットボットや自動音声応答などにより、サポート担当者の生産性を向上させ、顧客には24時間体制で高品質な対応を提供する。また、データドリブンなアプローチでCXを改善することも可能だ。本資料では、AIを活用した次世代のカスタマーサービスについて具体的に解説する。

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【16社を格付け】アジア太平洋で競争激化、クラウドコンタクトセンターの覇者は？

【16社を格付け】アジア太平洋で競争激化、クラウドコンタクトセンターの覇者は？

アジア太平洋地域では顧客体験（CX）の重要性が浸透し、デジタルトランスフォーメーション（DX）を加速させ、サービス品質の向上に取り組む企業が増えている。そんな中、クラウド型コンタクトセンター市場が急成長している。生成AIや自動化などの最新技術が活用可能で、俊敏性や拡張性、迅速なイノベーションを実現し、顧客エンゲージメントを強化できることが主な理由である。このレポートでは、アジア太平洋地域におけるクラウド型コンタクトセンター市場の現状や、米コンサルティング企業フロスト＆サリバンが調査した、主要ベンダーの競争状況や注目すべき企業の分析結果などについて解説する。

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セールス・マーケ業務における、資生堂の生成AI取組紹介
～技術検証から事業推進までのアプローチについて～

セールス・マーケ業務における、資生堂の生成AI取組紹介
～技術検証から事業推進までのアプローチについて～

AIを筆頭に情報技術が日進月歩する中で、資生堂も常にAIを意識したDXの取り組みを続けてきました。本セミナーでは資生堂で挑んだセールス・マーケティング領域の実事例を中心に、生成AI技術の検証結果から事業活用のためのDX推進取り組みなどについてご紹介します。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT）主催　2024年9月26日「セールステック・マーケティングDX 2024 秋」より

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君たちは、10年後の営業を創造できるか？

君たちは、10年後の営業を創造できるか？

技術の進化とデータ活用が営業活動に与える影響を考え、未来の営業スタイルについて講演します。AIやデータが営業の在り方をどう変えるのか、顧客との関係構築において新たな価値がどう生まれるのか、今から取り組める内容は何か、考えるきっかけになれば幸いです。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT）主催　2024年9月26日「セールステック・マーケティングDX 2024 秋」より

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組織的な情報共有が売り上げ拡大のカギ
名刺データを活用した戦略的アプローチとは

組織的な情報共有が売り上げ拡大のカギ
名刺データを活用した戦略的アプローチとは

IT化が急速に進んだ現代。売り上げ拡大のカギとなるのが、顧客データの適切な管理や社内共有です。その土台となる組織の人脈を一元管理できる名刺管理サービスについて、特長やメリット、効果的な活用方法をご紹介します。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT）主催　2024年9月26日「セールステック・マーケティングDX 2024 秋」より

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